一人当たりの平均出張日数は181日

2022年、パンデミックによってもたらされた多くの不確実性に直面しても、彼らは恐れることなく、顧客を大切にし、顧客にアプローチし、顧客にサービスを提供し、顧客を温め、顧客を獲得しようと努めています。2023年、これらのSupmeaアフターセールスエンジニアは既に準備を整え、準備万端です。

ある程度の心の準備はしていたものの、アフターサービス部門の責任者である林紫祥さんは出張回数を数えてみて驚いた。

181日（年間労働日数の72.7%を占める）

これは、2022 年に Supmea のアフターセールス エンジニアが出張した平均日数です。

2022 年を 1 つのキーワードで定義するとしたら、「困難」です。

困難は想像以上に大きい。疫病は繰り返され、経済は低迷し、国際情勢は複雑で…外に出れば、多くの棘と困難が待ち受けている。他のSupmeaの人々と同じように、林紫祥は「困難よりも道は必ずある。困難でも正しいことをするのだ」と常に固く信じてきた。

危険を恐れず、真摯にお客様に寄り添い、心を込めてサービスを提供する。これは、アフターサービスにおいて非常に困難でありながらも正しいことです。2023年、そして今後長きにわたり、私たちが貫き続けなければならないことです。

南から北へ、国内外から、星や月、風雨とともに、彼らは出発するか、出発の途中である。

もちろん、各地の防疫政策の調整により、出張後の自宅隔離、滞在場所の分散、感染リスクの増大といった事態は当然避けられません。しかし、彼らの答えは「当たり前」「慣れている」というものでした。

林紫香氏はその効果について、2022年には製品品質データが2021年よりも高くなり、ユーザー満足度は98.75%に達するというデータを示した。
「満足度が100％に達していないのは残念です。」 落ち込んだ瞬間から、彼は再び元気を取り戻し、新年も慌ただしく仕事を続けました。

アフターサービスの長い道のりで、彼らはあちこち探し回り、サービス入口を絶えず最適化し、メンテナンスサイクルを短縮するために全力を尽くし、アフターサービスの地域化を最前線に置き、製品と技術情報を継続的に改善してきました...すべては終わりのない「満足」のためです。